Strumenti organizzativi

Al fine di ottimizzare il corretto passaggio delle informazioni tra le diverse professionalità che operano nel servizio vengono utilizzati specifici strumenti di lavoro quali:

Consegna Integrata: in questo documento le diverse figure professionali annotano le azioni socio-assistenziali poste in essere nei confronti dei singoli utenti, permettendo ai colleghi del turno successivo una chiara visione della situazioni degli ospiti;

Consegna Generale: in questo strumento il personale inserisce informazioni relative al servizio nel suo complesso (ad es. assenze improvvise del personale, ordini di servizio, visite ricevute, note sui pasti, ecc.).

Registro dei protocolli/procedure utilizzate: nel registro vengono raccolte le corrette modalità di esecuzione di ogni attività svolta in struttura;

PAPE: Ogni utente è dotato di uno specifico piano assistenziale e progetto educativo volto al raggiungimento di ben determinati obiettivi. Tali obiettivi vengono determinati in sede di equipe multidisciplinare. Nella stessa sede viene verificato anche il raggiungimento degli obiettivi stessi.

RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DI UTENTI E FAMILIARI
La cooperativa promuove la rilevazione della qualità percepita da parte di familiari ed utenti. La rilevazione si svolge attraverso la distribuzione e la compilazione anonima di un questionario con domande concernenti la valutazione dei diversi aspetti del servizio. I questionari compilati vengono poi consegnati al Coordinatore di struttura che provvede all’elaborazione dei risultati ed alla divulgazione degli stessi.

INDICATORI
La cooperativa sociale La Gemma è da tempo impegnata nella definizione di un set di indicatori della qualità erogata. L’intento è quello di procedere ad una misurazione di quanto i servizi siano in grado di rispondere ai bisogni espressi dagli ospiti, in coerenza con le prestazioni tipicamente previste. Sono stati quindi messi a punto indicatori finalizzati alla raccolta di dati che rendano testimonianza di quanto, nell’operatività quotidiana il servizio, realizza i suoi obiettivi.